進入冬季，新海航航空集團旗下烏魯木齊航空針對新疆氣候特點，制定冬季專項保障方案，各部門周密部署，提前梳理運行風險，細化各項保障方案，多措并舉確保冬季航班平穩運行。

作為航班運行的“智慧大腦”，運行控制部主動出擊，與機場建立更緊密的協同機制以提升始發航班靠橋率；針對過站航班，則通過協同現場單位及機務人員優化保障流程，提前核實并協調計劃機位等一系列舉措，全力提升二次靠橋率。這一系列的“組合拳”，旨在用最高的效率，將冬日的嚴寒隔絕在旅客的行程之外。

為確保冬季航班安全平穩運行，運行控制部針對可能出現的突發狀況，尤其是極端天氣導致大面積航班延誤取消，采取了風險前置、重點評估會商的原則，對當日及次日受寒潮影響的機場以及航班，逐個分析研判，針對不同航線制定不同措施，提升航班正常率。

面對嚴寒天氣帶來的季節性故障挑戰，作為飛機健康“守護者”的維修工程部，提前系統排查冬季多發故障，制定針對性保障措施。在機隊狀態管控方面，持續監控飛機故障動態，及時處理油跡滲漏等問題。針對冬春季節高發的空調組件燈亮、反推燈亮、GPS失效等故障，維修工程部深入分析成因，優化工程措施。通過升級ASM（空氣分離模塊）部件、制定故障的標準處置流程、定期清潔傳感器信號管等方式，提升系統可靠性；同時對冬春換季經驗文件匯編進行改版優化，為維修工作提供精準指導。

維修工程部還向機組發布重點操作提醒，涵蓋結冰條件下襟翼操作、發動機防冰等關鍵環節，從運行端降低風險。在航材保障方面，維修工程部梳理近五年非計劃更換部件TOP清單，針對性提出庫存配備需求，安排專人跟蹤采購與調配進度，同時建立航材互援機制，明確運輸供應商聯系方式，確保AOG（飛機停場）情況下快速響應，為冬春運行提供關鍵部件支撐。

航班運行的順暢，離不開地面保障的有力支撐。地面服務部針對冬季運行特點開展了2025年大面積航班延誤應急演練，通過桌面結合實操的形式，檢驗各崗位員工在發布航班延誤預警后的應急響應能力，包括反應速度、信息通報效率和特情處置能力等，增強旅客服務水平。

在地面服務環節，各崗位人員將關懷聚焦于特殊群體，讓溫暖從旅程起點開始蔓延。在值機區域，工作人員主動識別并引導需要幫助的旅客，縮短其等候時間，提供從值機到安檢的“一站式”暖心指引。針對輪椅旅客、無陪老人、無陪兒童等特殊群體，地服人員的全程陪護，傳遞了對特殊旅客最真誠的尊重與關懷。針對遠機位航班，地面服務部加強了人員巡視密度，并設置了醒目、貼心的防滑提示牌，時刻提醒旅客“小心地滑”，為每一位旅客的腳下安全保駕護航。

當護送旅客踏上廊橋，由客艙服務部精心營造的溫暖體驗隨即開啟。在旅客登機前，乘務組已提前將客艙溫度調節至舒適范圍，確保旅客一步入艙門，便能感受到撲面而來的暖意。乘務員在巡艙過程中，會及時向有需求的旅客提供毛毯，也會特別關注老人、兒童等需要協助的旅客，主動幫助他們安放隨身行李，并優先遞上熱飲，讓旅客在萬米高空也能感受到如家一般的細致關懷。

除此之外，客艙服務部在冬春換季之前，通過全面的換季提升培訓，乘務員對冬季運行特點與服務要點有了更深把握。規范統一的操作與真誠服務相結合，使乘務員以最專業的狀態應對各種情況。

為了讓員工在嚴寒中也能感受到溫暖，烏魯木齊航空工會充分發揮“娘家人”的作用，實施了多項暖心舉措，在延續冬季慰問等傳統關懷的基礎上創新服務形式，將溫暖送到員工心坎上。

在專屬暖心角新增恒溫暖柜一臺，將把員工當親人的關懷落到實處。柜中多款熱飲，讓暖意從指尖蔓延至心底。同時，烏魯木齊航空工會將關懷從“暖心角”延伸至園區每一處停車區，全面配備車用掃雪刷，讓員工在降雪后，無需再為車輛清雪發愁，讓溫暖一路相伴。

在冬季航班運行保障中，烏魯木齊航空各部門共同構筑了一套系統化、有溫度的“暖冬守護”體系。從精準的運控指揮到嚴謹的飛機維護，從地面的貼心守護到空中的溫情相伴，再到對員工堅實的后勤保障，溫暖在每一個環節傳遞，最終匯聚成護送旅客安全出行的磅礴力量。

未來，烏魯木齊航空各崗位員工將繼續不畏嚴寒，堅守崗位，通過嚴格落實運行管理規定、加重加厚安全管控、堅持真情服務并細化保障舉措，確保冬季復雜天氣下的航班保障工作安全、有序，讓溫暖貫穿每一段航程，陪伴每一位旅客安心抵達。

來源：烏魯木齊航空

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