為扎實推進醫保服務更加便民利民，庫車市東城街道黨工委堅持以群眾需求為導向，以街道為圓心，輻射帶動各社區，全覆蓋構建“15分鐘醫保服務圈”，讓群眾在“家門口”享受醫保服務。

優化服務硬設施。充分整合現有資源，在街道社會事務辦事大廳合理規劃醫保服務功能區域，標準化設置醫保服務窗口，劃分明確區域，如引導咨詢區、自助服務區、等候休息區等，并配備飲水機、急救箱等便民設施，為群眾提供舒適、規范、便捷的辦事體驗。

提升服務軟環境。以醫保公共服務清單和辦事指南為標準，針對群眾參保過程中的痛點、難點、堵點，積極對各社區“15分鐘醫保服務圈”專（兼）職工作人員開展業務指導和培訓，尤其是參保繳費和變更登記，電子憑證激活和異地就醫備案等高頻事項，通過跟班學習、實操演練、專題培訓、練兵比武等方式，增強工作人員的業務能力。同時，建立完善的評價考核體系，設立醫保意見投訴箱，及時處理群眾反饋和投訴，不斷改進服務質量，讓群眾辦事更便捷、更舒心。

營造宣傳大氛圍?！熬€上線下”齊發力，提升居民群眾對醫保政策的知曉率，“線上”通過微信群、朋友圈、公眾號、抖音等渠道，廣泛宣傳醫保政策和服務內容?！熬€下”依托新時代文明實踐站、社區樓宇活動等平臺，通過張貼海報、發放宣傳折頁、微宣講、入戶宣傳等多種形式，全方位多渠道開展醫保政策宣傳活動，引導參保群眾“門口辦 網上辦 掌上辦”。同時，在辦事大廳顯眼位置擺放經辦事項展板、政策宣傳折頁、下沉事務辦理流程圖等資料，讓前來辦事群眾能夠及時了解醫保的最新政策動態、報銷流程、待遇標準等信息，讓醫保政策聽得到、看得見，摸得著。

延伸服務新觸角。針對不同群體的需求提供個性化服務，例如為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供優先辦理服務，特別針對老年人對智能手機操作不熟悉的情況，工作人員主動協助操作，對于行動不便的群眾，提供預約上門辦理醫保業務等，充分滿足各類人群的醫保服務需求。

接下來，東城街道黨工委將持續推進“15分鐘醫保服務圈”建設，細化保障措施，優化服務質量，讓15分鐘醫保服務圈“圈”住百姓幸福感。（陳美輝 劉可琴）

來源：庫車市融媒體中心

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