“隨著伊犁加速百萬城市人口的建設，社區規模的不斷擴大，居民需求的多樣化，現有物業管理模式已難以滿足需求?！苯?，新疆伊犁州的一位網友在人民網“領導留言板”留言，從監督管理、費用清繳、服務能力、多元化服務以及服務良性循環等多個維度，為提升伊犁物業服務水平出謀劃策。

網友留言截圖

在監督管理與部門聯動方面，網友建議建立由住建部門牽頭，市場監管、消防、環保等多部門聯合的監管機制，定期對物業公司進行綜合評估，確保服務達標。同時，開發統一物業管理平臺，實現服務質量實時監控，方便業主反饋問題，相關部門及時跟進。此外，將物業公司服務表現納入信用評價體系，定期公示結果，激勵物業公司提升服務水平。

針對物業費清繳難題，網友提議將其與房屋交易、租賃掛鉤。在房屋買賣中，賣方需提供物業費清繳證明方可辦理過戶；租賃雙方辦理租賃證時，需提供物業費清繳證明。同時，建議物業公司定期公示物業費使用情況，增強透明度，減少拖欠現象。

圍繞物業公司創新與服務能力，網友建議定期組織物業管理人員培訓，將培訓結果與績效考核掛鉤，提升服務意識和專業技能。推廣智能門禁、停車、安防等智能化管理系統，提高物業管理效率與服務質量。建立業主委員會，定期召開業主大會，聽取業主意見，推動物業公司改進服務。

為滿足居民多樣化需求，網友提議探索多元化服務路徑。如物業公司與快遞公司合作設立智能快遞柜或代收點；為老年人和上班族提供小區食堂或送餐服務；整合家政服務資源，提供保潔、維修、保姆等服務；設立房屋租賃、買賣中介服務，幫助業主快速出租或出售房屋。

為實現物業服務的良性循環，網友認為應將服務與收益掛鉤，通過多元化服務增加收入，進而提升服務質量。定期開展業主滿意度調查，根據反饋調整服務內容。此外，組織小區活動，加強業主互動，促進小區文化建設，提升小區凝聚力。

留言回復截圖

伊寧市人民政府認為該網友的意見建議值得物業行業監督部門思考和借鑒，并表示，2025年，伊寧市城市管理局加大物業行業的監督管理力度：一是切實運用好《伊寧市物業服務企業信用星級評定實施方案》，持續加強對物業公司綜合管理，主要從黨建引領、業主評價、投訴處理、日常監督、企業考核、行業協會評價六個方面進行考評。按照星級評定結果，對物業服務企業實施差別化管理，作為物業企業項目指導收費標準，上報價格主管進行參考制定收費等級，評定結果進行廣泛公示。二是認真執行《新疆維吾爾自治區住宅物業服務標準》（XJJ056-2019），完善物業服務標準規范，明確服務要求。采取服務質量不達標的企業實施末位淘汰，企業管理狀況上傳自治區智慧物業信息平臺，實行信用分級分類監管，強化信用信息在前期物業管理招標投標、業主大會選聘物業服務企業、政府采購等方面作為重要參考依據。

據了解，為進一步整頓和規范物業服務市場秩序，促進物業服務水平全面提升，根據《新疆維吾爾自治區物業管理條例》及自治區、州、市工作部署要求，伊寧市自4月10日起在全市開展物業服務質量提升專項整治行動。整治范圍包括全市已納入物業管理的小區及從事住宅小區物業服務的物業服務企業，整治內容包括物業服務企業挪用專項維修資金、擅自采用協議方式選聘物業服務企業、擅自改變物業管理用房的用途等十二類違規行為。

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